新七天所售商品都是正品行货，均自带发票。凭发票所有商品都可以享受生产厂家的全国联保服务。新七天将严格按照国家三包政策，针对所售商品履行保修、换货和退货的义务。所购商品遇到任何问题可采取以下途径：
A、 根据商品包装中的《售后服务指南》联系厂家当地分支机构售后服务电话，这将大大节省您宝贵的等待时间！
B、 如果没法联系厂家当地分支机构的售后服务部门，请直接用电话向新七天客服申请保修，新七天客服将尽快联系厂家当地售后服务部门为您服务。我们建议您直接联系厂家售后服务点，这样将大大缩减问题商品的处理时间。　
注：维修的产品中，必须提供发票原件，发票内容必须是所购产品明细，如开具办公用品或其它内容则不可以保修；如产品在购买后15天之内出现质量问题，需要换新，必须提供发票原件，官方方可出具检测报告单，根据检测报告单确定产品是否可以换新。

请您注意以下内容：
1.当您的商品自您签收之日起7日内，出现国家三包所规定的功能性故障时，您可以选择退货、换货或者维修；当同样的情况出现在第8日至第15日内时(均为签收之日算起)，您可以换货或者维修；同样的情况出现超过15天，并在保修期之内出现国家三包所规定的性能故障时，可以享受免费保修。
2. 未经授权的维修、误用、疏忽、滥用、事故、改动和不正确的安装所造成的损坏不在保修范围内。
3.对于存储类商品，新七天概不提供数据导出服务，请务必在返修前将里面的数据自行导出，否则若有数据遗失、损坏等新七天概不承担相应的责任。
4.对于外观有物理损伤（俗称有外伤）的商品，新七天将不予受理。
5.对于过保商品（超过保修期的商品）的保修，新七天将不予受理。
6.在保修时，需要您提供对应商品的保修卡及购买票据（复印件无效），若遗失其中一项，致使新七天无法准确判断返修人的详细信息及商品的故障，或无法将产品送交厂家进行保修，由此带来的时间延迟及不便，新七天不承担任何责任，并且新七天将不承担客户补寄所产生的费用。
7.商品兼容性问题不属于产品质量问题，新七天不提供售后服务。
8.商品维修完毕，新七天将货物以邮政普包形式免费发还客户；如客户上门自取维修商品，限期为自通知之日起30天内，逾期未取的维修商品，新七天将有权自行处理。
　　　　注：客户登记返修后，自新七天售后部审核通过后的三个工作日之内应寄出商品，外地客户以当地邮戳为准，否则逾期寄回商品视为无效返修商品，新七天将不予受理。

处理周期：
1.为了提高新七天的售后服务质量，彻底解决网络购物售后维修周期较长的弊病，新七天经过不懈努力将返修周期控制在5个工作日之内：即自新七天收到客户返修件之日起（以新七天收货日期为准），5个工作日内为客户返回同型号商品（以新七天发货日期为准），逾期相关工作人员与客户协商处理。
2. 以下几种情况为特例：
　A.数码相机、摄像机、液晶显示器、笔记本电脑、办公设备、投影仪、千元以上的高档主板和高档显示卡等大件商品，因厂家已经在全国范围内建立了比较完备的售后服务点，故处理周期按照各品牌厂家售后服务点返修周期为准。但是，如果该品牌厂家在5个工作日内没有维修好，则新七天可根据备件库情况判断是否提供同类备件商品给客户免费使用（但在客户使用过程中，对商品造成损坏的，由客户承担相应的赔偿责任），待厂家维修好后换回备件。
　B. 元旦、春节、十一等国家法定长假，因部分品牌厂家的售后服务点推迟提供服务，返修时间相应延长。
　C. 为避免极个别的恶意退货行为，如新七天在5个工作日内可以提供同类型同档次商品做为换货，在满足客户正常使用的情况下，则不提供无条件退货服务。如客户依然坚持退货，自动变更为有偿退货服务。

保修步骤：
1、 出现保修需求，您可以直接联系厂家当地分支机构售后服务部门，或电话联系新七天客服，由新七天通知厂家当地分支机构售后服务部门主动与您联系。
2、 保修时，请您准备好购买票据以及商品相关所有附件，包括保修凭证、原来的包装物、用户手册和其他由厂商提供的所有附件。厂家售后服务部门将给您提供服务。如果商品的任何一部分丢失，则在您补全所有附件之前，可能无法顺利提供保修服务。由于商品资料不全而造成的保修延误，新七天不承担责任。